Gestión TI · Naturabo

Comité Gerencial 16/06/2026

684
Total Tickets
Feb 2025 - Jun 2026
99.6%
Tasa de Resolución
↑ Excelente desempeño
5.3h
Tiempo Mediano (Soporte)
↓ 91.6% vs 2025
525
Tickets Soporte Estándar
Excluye proyectos
350
Registro Digital 2.0
51% del total
📋 Nota metodológica: Las métricas de tiempo de resolución excluyen 84 tickets tipo proyecto (servidores, kubernetes, migraciones) y 80 tickets con dependencia de terceros (SAP, Apps Externas/Orange) que no representan soporte estándar.

🏆 MEJORA SIGNIFICATIVA: 2025 vs 2026 (Soporte Estándar)

Tiempo Mediano Resolución

2025 22.8 hrs
-91.6%
2026 1.9 hrs

Tickets Soporte

2025 268
Estable
2026 257

Tickets Tipo Proyecto

Infraestructura 84
Excluidos
SAP/Externos 80

📱 REGISTRO DIGITAL 2.0 - Análisis Detallado (51% del total - 350 tickets)

-50.8%
Reducción May vs Abr 2026
59 → 29 tickets
81.4%
Resueltos en Horario
285 de 350 tickets
18.6%
Resueltos Fuera de Horario
65 tickets
3.6h
Tiempo Mediano Resolución
Resolución rápida

📈 Evolución 2026 - Tendencia a la Baja

⏰ Resolución Fuera de Horario

📊 Evolución Completa 2025-2026

🔍 Clasificación por Tipo de Problema

✅ Tendencia Positiva: En 2026 se observa una reducción del 50.8% entre Abril (59) y Mayo (29). El 81.4% de tickets se resuelven en horario laboral. El 18.6% fuera de horario se distribuye en: fin de semana (33), después de 17:30 (25) y antes de 8:30 (7).

📈 Evolución Mensual de Tickets (General)

🔧 Tickets Identificados como Proyectos (No Soporte Estándar)

Tipo Descripción Cantidad Tiempo Promedio
Infraestructura Solicitudes de servidores, kubernetes, migraciones, ampliación memoria 84 30+ días
SAP/Orange Dependencia de proveedores externos, consultas a soporte SAP 80 Variable (terceros)
💡 Recomendación: Estos 164 tickets deberían gestionarse como proyectos separados con SLAs diferenciados, no como tickets de soporte estándar.

🚀 PROYECTOS EN CURSO - Área de Tecnología de la Información

Semana del 15/06/2026 al 19/06/2026

📱 Proyectos de Desarrollo

App Móvil Naturabo En Planificación

Construyendo backlog de segunda fase para definir sprints de entrega.

👥 Armando Herbas, Fernando Romero, Sara Sanjines, Andrea Sanchez, Marcelo Subelza, Carlos Ayala
Módulo de Compras y Adquisiciones En Revisión

Revisión de asientos contables y elaboración del plan de capacitación.

👥 Sara Sanjines, Armando Herbas, Rubens Piedras, Lorena Jimenez
Servicios de Automatización Logística Infraestructura

Finalizando habilitación de infraestructura, luego plan de entregas por sprint.

👥 Andrea Sanchez, Fernando Romero, Marcelo Subelza
Sistema de Gestión Administrativa (SGA) Presentación

Presentación a Talento Humano - 16/06/2026

👥 Sara Sanjines, Fernando Romero, Andrea Sanchez
Ventas, POS y Almacenes En Pruebas

Correcciones desplegadas en revisión. Pendiente: registro impuesto tienda Ventura y definición nueva reglamentación impositiva.

👥 Sara Sanjines, Armando Herbas, Javiera Araoz, Rubens Piedras

⚡ Actividades Transversales

Data Warehouse (BI) En Progreso

Migración y carga de datos desde 15/06/2026. Posterior: creación de datamarts.

👥 Armando Herbas, Sara Sanjines
Automatización Contable Activo

Automatización de procesos contables en curso.

👥 Armando Herbas, Sara Sanjines

🖥️ Infraestructura, Redes y Soporte

Servidores y Virtualización Infraestructura

Correcciones en plataforma de virtualización para módulos de logística. Finalización ambientes de desarrollo y certificación.

Oficina TI Green Tower Trabajo Nocturno

Finalización de trabajos de adecuación de redes y electricidad.

Soporte Técnico Finalizando

Última parte de recambio de equipos en Centro de Distribución.

👥 Carlos Ayala, Marcelo Subelza