Gestión TI · Naturabo

Comité Gerencial 14/07/2026

757
Total Tickets
Feb 2025 - Jul 2026
98.8%
Tasa de Resolución
↑ Excelente desempeño
2.7h
Tiempo Mediano (Soporte)
↓ 90.1% vs 2025
632
Tickets Soporte Estándar
Excluye proyectos
388
Registro Digital 2.0
51% del total

🏆 MEJORA SIGNIFICATIVA: 2025 vs 2026 (Soporte Estándar)

Tiempo Mediano Resolución

2025 27.2 hrs
-90.1%
2026 2.7 hrs

Tickets Soporte

2025 323
Estable
2026 309

Tickets Tipo Proyecto

Infraestructura 14
Excluidos
SAP/Externos 90

📱 REGISTRO DIGITAL 2.0 - Análisis Detallado (51% del total - 388 tickets)

-44.9%
Reducción desde Pico (Mar)
69 → 38 tickets
128%
Impacto en Reducción General
32 de 25 tickets menos
79.6%
Resueltos en Horario
309 de 388 tickets
3.6h
Tiempo Mediano Resolución
Resolución rápida

📈 Evolución 2026 - Tendencia a la Baja

⏰ Horario de Resolución

✅ Tendencia Positiva: En 2026 se observa una reducción del 46.4% desde el pico de Marzo (69) hasta Junio (37). La reducción de RD 2.0 compensa aumentos en otras categorías (32 tickets menos en RD vs 25 reducción total). El 79.8% de tickets se resuelven en horario laboral. RD 2.0 representa el 61% del soporte estándar.

🚀 PROYECTOS EN CURSO - Área de Tecnología de la Información

Semana del 07/07/2026 al 14/07/2026

🚨 Solicitudes de Urgencia - Alto Impacto

Asignación de Crédito Automático - Camino de Crecimiento Finalizado

Mejora de la asignación de crédito automático para el programa Camino de Crecimiento completada.

👥 Armando Herbas | Validación: Victor H. Ortega
Mejoras Visuales RD 2.0 - Landing Page y Formulario Validación

Mejoras visuales implementadas. En proceso de validación con usuarios.

👥 Armando Herbas | Mockups: Flor Cheda
Solicitud de Mejora GERA - Valores Monetarios Esperando Entrega

Actualizar valores monetarios de ofertas y pedido mínimo con demora de entrega. Esperando entrega de datos para pruebas.

👥 Pendiente entrega de datos

📱 Proyectos de Desarrollo

App Móvil Naturabo - Fase 2 En Desarrollo

Sprint 1 en desarrollo según cronograma. Reuniones técnicas en curso para refinar requerimientos del Sprint 2.

👥 Armando Herbas, Fernando Romero, Sara Sanjines, Andrea Sanchez | Infraestructura: Marcelo Subelza, Carlos Ayala
Sistema de Gestión de Cobranza y Recuperación de Cartera Validación y Mejoras

Sistema en fase de validación y aplicación de mejoras según retroalimentación.

👥 Rubens Piedras, Armando Herbas | Verificación: Victor H. Ortega
Módulo de Compras y Adquisiciones En Revisión

Presentación a Lorena de las correcciones solicitadas.

👥 Sara Sanjines, Armando Herbas, Rubens Piedras, Lorena Jimenez
Servicios de Automatización Logística En Desarrollo

Desarrollo de servicios de automatización para operaciones logísticas.

👥 Andrea Sanchez, Fernando Romero, Marcelo Subelza
Sistema de Gestión Administrativa (SGA) En Desarrollo

Realización y correcciones de nuevos requerimientos de Talento Humano.

👥 Sara Sanjines, Fernando Romero, Andrea Sanchez
Ventas, POS y Almacenes En Pruebas

Se desplegaron las correcciones solicitadas durante la última reunión de revisión. Asientos contables enviados para revisión contable. Pendiente: registro impuesto tienda Ventura y definición nueva reglamentación impositiva.

👥 Sara Sanjines, Armando Herbas, Javiera Araoz, Rubens Piedras
Sistema de Registro de Proveedores Validación

Sistema de registro de proveedores desarrollado, en fase de validación.

👥 Armando Herbas
Backup SAP HANA - Optimización y Monitoreo Implementado

Mejoras y optimización del sistema de backup de SAP HANA con monitoreo de espacio en disco.

👥 Armando Herbas
Automatización Reporte Cierre de Ciclo GVs Implementado

Automatización del reporte de cierre de ciclo para Gerentes de Ventas.

👥 Armando Herbas
Panel de Destaque - Ranking Implementado

Panel para gestión de carga, generación y publicación del ranking de destaque.

👥 Armando Herbas
Panel Equipo 3C - Camino de Crecimiento Fase 1 Implementada

Panel con reportes de monitoreo y opciones para ejecutar la asignación de límite de crédito para Camino de Crecimiento.

👥 Armando Herbas
Registro Automático Tipo de Cambio SAP En Desarrollo

Automatización del registro del tipo de cambio en SAP.

👥 Sara Sanjines, Armando Herbas
Reproceso de Activos Fijos En Desarrollo

Proyecto de reproceso de activos fijos con soporte del proveedor ActualiSap.

👥 Sara Sanjines, Equipo Contable, ActualiSap
Sistema de Conciliación de Recaudaciones En Desarrollo

Sistema para conciliación entre entidades de recaudaciones cruzando información entre reportes de Bancos/Entidades con GERA y SAP.

👥 Sara Sanjines, Equipo Contable

⚡ Actividades Transversales

Data Warehouse (Dashboard de Indicadores) En Revisión

Revisión de consistencia de la data migrada para posterior a eso empezar a crear los datamarts.

👥 Armando Herbas, Sara Sanjines
Integración Banco BCP - Pagos con QR Integración Pasarela

Integrándose a la pasarela de pagos de la App Móvil.

👥 Equipo App
Monitoreo BCB - Tipo de Cambio Dólar Flexible Implementado

Mejoras en servicio de monitoreo del BCB para detección oportuna del tipo de cambio del Dólar flexible.

👥 Armando Herbas
Automatización Contable Activo

Automatización de procesos contables.

👥 Armando Herbas, Sara Sanjines
Tienda Ventura Mall Sur - Instalaciones En Seguimiento

Cableado eléctrico, redes, cámaras, sistema de sonido y otros.

👥 Carlos Ayala, Miguel Peña (MJA ELECTRIC)
Enrolador Biométrico RR.HH. Presentación

Presentación y avances del sistema centralizado de control de asistencia a nivel nacional.

👥 Carlos Ayala, RR.HH.
Proyecto Línea Atox - Zona 3 En Seguimiento

Seguimiento y alternativas de solución para la Zona 3.

👥 Carlos Ayala, Miguel Peña (MJA ELECTRIC)

🖥️ Infraestructura, Redes y Soporte

Preparación y entrega de laptops Completado

2 equipos para Bodega, 3 equipos para SNAC, 1 laptop enviada a La Paz (Ximena Peñarrieta).

👥 Carlos Ayala, Marco Coca
Redimensionamiento antenas Wifi - Nuevo Almacén CD En proceso

Instalación de nuevas antenas Wifi en el Nuevo Almacén del Centro de Distribución.

👥 Carlos Ayala, Logística
Servidores IA en VLAN dedicada En proceso

Segmentación de red para proyecto IA, separada del tráfico de producción.

👥 Carlos Ayala
Oficina 1001 TI - Cableado eléctrico, redes, TVs En Seguimiento

Seguimiento de instalaciones de cableado eléctrico, redes, TVs y otros.

👥 Carlos Ayala, Miguel Peña (MJA ELECTRIC)
Traslado de pararrayo - Centro de Distribución Cotización

Solicitud de cotización para traslado de pararrayo en el Centro de Distribución.

👥 Carlos Ayala, Miguel Peña (MJA ELECTRIC)
Sistema de Monitoreo de Temperatura y Humedad En Implementación

Implementación en todo el ambiente de Almacén.

👥 Carlos Ayala, Logística, Miguel Peña (MJA ELECTRIC)